Seriöse Online Casinos – der ultimative Guide

Bis 3000€ Bonus Kein Mindest-Umsatz

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Umsatzbedingungen – was muss man beachten?

Die Umsatzbedingung steht in den Bonusbedingungen, die es in einem seriösen Online-Casino für jedes Bonusangebot gibt, eventuell auch als Teil der AGB. Die Umsatzbedingung schreibt dem Kunden vor, dass der Bonus und eventuell auch der eingezahlte Betrag x-mal umgesetzt werden müssen. Erst wenn die Umsatzbedingung erfüllt worden ist, kann eine Gewinnauszahlung erfolgen.

Welche Umsatzbedingungen sind gut, welche sind schlecht?

Es ist üblich, dass nicht alle Spiele zu 100 Prozent gewertet werden. Das liegt vor allem daran, dass die Gewinnquoten bei den diversen Casino-Spielen sehr unterschiedlich sind. Beispielweise kann bei Tischspielen wie Roulette, Blackjack oder Baccarat die Auszahlungsquote bei über 98 Prozent liegen. Deswegen werden die Umsätze mit Tischspielen oft nur teilweise gewertet. Manchmal werden ganze Spielkategorien ausgeschlossen oder reduziert gewertet. Es kann aber auch vorkommen, dass einzelne Spiele ausgeschlossen sind.
Besonders unschön sind Bonusbedingungen, in denen es verbotene Spiele gibt. Auch nur eine einzige Runde in einem der verbotenen Spiele kann dann dazu führen, dass der Bonus am Ende komplett gelöscht wird. Wenn die Regeln klar und transparent dokumentiert werden, handelt es sich nicht um ein unseriöses Vorgehen. Aber kundenfreundlicher sind Bonusbedingungen, die nicht jeden kleinen Fehler sofort mit einer Löschung des Bonus vergelten. Ein wichtiger Faktor ist zum Beispiel, dass es meist eine Bonusfrist gibt, die mit der Aktivierung des Bonus startet. Viele Casinos haben großzügige Bonusfristen, aber manchmal bleiben auch nur wenige Tage oder Stunden (besonders bei Freispielen!), um das Umsatzziel zu erreichen. Das Umsatzziel wird mit der Umsatzbedingung vorgegeben. Bei dieser Bonusregel ist es wichtig, besonders aufmerksam hinzuschauen.
Es ist relativ schwierig, eine Untergrenze für den günstigsten Mindestumsatz anzugeben, denn es gibt noch viele andere Faktoren, die Bonusbedingungen attraktiver oder weniger attraktiver machen können. Aber generell lässt sich feststellen, dass ein 25-facher Umsatz des Bonus oder des eingezahlten Betrags eine attraktive Vorgabe ist. Manchmal wird dieser Umsatz auch auf den Bonus und den eingezahlten Betrag verteilt. Eine deutlich höhere Umsatzvorgabe kann trotzdem attraktiv sein, wenn die anderen Bonusbedingungen entsprechend kundenfreundlich gestaltet.

Achtung bei Bonus + Einzahlung!

Die Umsatzbedingung gibt an, wie oft der eingezahlte Betrag und der Bonus umgesetzt werden müssen. Manchmal muss nur der Bonusbetrag x-mal umgesetzt werden, manchmal auch nur der Einzahlungsbetrag. Bei vielen Casinos gibt es jedoch eine Umsatzvorgabe, die sowohl für den Bonus als auch für den Einzahlungsbetrag gilt. Wenn beispielsweise vorgegeben ist, dass der Einzahlungsbetrag und der Bonus 30-mal umgesetzt werden müssen, reicht es nicht, nur den Einzahlungsbetrag oder den Bonus 30-mal umsetzen. Beide Guthaben müssen 30-mal durchgespielt werden.
Wenn die Umsatzbedingung nur den Einzahlungsbetrag betrifft, ist die Sache eindeutig. Etwas anders kann die Situation sein, wenn in der Umsatzvorgabe angegeben ist, dass der Bonus x-mal durchgespielt werden muss. Manchmal gibt es bei derartigen Umsatzbedingungen eine weitere Klausel in den Bonusbedingungen, in der festgelegt ist, dass immer zuerst der Echtgeld-Betrag genutzt wird. Auch hier gilt: Ihr solltet ganz genau hinschauen, um im Detail zu verstehen, welchen Umsatz ihr erzielen müsst, um einen Bonusgewinn zu erzielen. Für die Bewertung der Qualität eines Bonusangebotes solltet ihr den Gesamtumsatz vergleichen. Unter dem Strich ist die Umsatzvorgabe doppelt so anspruchsvoll, wenn ihr nicht nur den eingezahlten Betrag, sondern auch den Bonus x-mal umsetzen müsst.

Sonderfall: Casino Bonus (fast) ohne Einzahlung

Der Bonus ohne Einzahlung ist vermutlich der beliebtesten Casino-Bonus. Der Grund liegt auf der Hand: Wenn ihr einen Bonus bekommt, ohne eine Einzahlung zu machen, habt ihr überhaupt kein Risiko. Allerdings lohnt es sich, speziell bei einem Gratis-Bonus auf die Details zu achten. Nicht selten stellt sich heraus, dass der Bonus ohne Einzahlung am Ende dann doch mit einer Einzahlung verbunden ist. Ein beliebter Trick: Zunächst wird der Bonus ohne Einzahlung gutgeschrieben, aber irgendwo in den Bonusbedingungen oder in den AGB steht, dass vor der ersten Auszahlung eine Einzahlung gemacht werden muss. Aber trotzdem kann es sich um ein attraktives und faires Angebot handeln, denn vor der ersten Einzahlung wisst ihr bereits, ob ihr einen Bonusgewinn erzielt habt oder nicht. Eine andere Option kann es sein, den Mindestbetrag für die Auszahlung so hoch anzusetzen, dass es mit dem Bonus ohne Einzahlung praktisch unmöglich ist, diese Hürde zu nehmen. Auch bei einer erfolgreichen Nutzung des Bonus ohne Einzahlung ist am Ende dann eine Einzahlung nötig, um überhaupt eine Auszahlung machen zu können.
Ohnehin solltet ihr realisieren, dass die meisten Gratis-Bonusangebote mit kleinen Bonusbeträgen bestückt sind. Es kommt in der Praxis nicht vor, dass ein Casino zum Beispiel einen 1.000 Euro Bonus ohne Einzahlung anbietet. Ein typischer Gratis-Bonus in einem Online-Casino hat eine Höhe von 10-20 Euro. Oft werden auch kostenlose Freispiele gutgeschrieben, die einen ähnlich hohen Wert haben. Beispielsweise ist es möglich, direkt nach der Registrierung die ersten Freispiele kostenlos zu nutzen.

Die Gewinnauszahlung

Egal wie seriös ein Casino auftritt: Nur wenn eine zuverlässige Gewinnauszahlung stattfindet, kann von einem seriösen Casino gesprochen werden. In der Vergangenheit wurde in einschlägigen Foren immer wieder darüber berichtet, dass Casinos Gewinne nicht auszahlen. Das ist eine der größten Sorgen von Online-Spielern. Seriöse Anbieter haben klare Regeln und zahlen Gewinne fair aus. Es gibt aber auch Grauzonen, denn in manchen AGB gibt es Regelungen, die dazu führen können, dass der Casino-Betreiber die Auszahlung am Ende mit fadenscheinigen Begründungen verweigern kann. Besonders problematisch können die Bonusbedingungen sein. Die meisten Auszahlungsprobleme entstehen in der Praxis dadurch, dass die Bonusbedingungen nicht richtig beachtet werden. Üblich ist beispielsweise in Online-Casinos, dass bei einem laufenden Bonus keine Auszahlung des Bonusgewinns stattfinden kann. Manchmal ist überhaupt keine Auszahlung bei laufendem Bonus möglich. Viele Casino-Profis verzichten deswegen grundsätzlich auf alle Bonusangebote, um überhaupt nicht in diese Problematik zu geraten. Das ist nicht immer der beste Weg, insbesondere für Gelegenheitsspieler, die von einem lukrativen Bonus-Vorteil durchaus profitieren können.

Ein wichtiger Unterschied sollte gemacht werden: Seriosität und Kundenfreundlichkeit sind zwei unterschiedliche Bewertungskategorien. Nicht jedes seriöse Casino zahlt zum Beispiel alle Gewinne schnell und gebührenfrei aus. Ihr sollten möglichst schon vor der Registrierung bei einem Casino genau schauen, wie Einzahlungen und Auszahlungen funktionieren und welche Zahlungsregeln gelten.

Wie lange dauert die Auszahlung?

Die Auszahlungsdauer kann bei Online-Casino sehr unterschiedlich sein. Bei manchen Spielbanken im Netz sind umgehende Auszahlungen innerhalb weniger Minuten möglich. Bei anderen Anbietern beginnt die Bearbeitung der Auszahlung erst nach einer Frist von bis zu 4 Tagen – was natürlich die gesamte Auszahlungsdauer extrem in die Höhe treibt. Anschließend nimmt sich der Betreiber dann vielleicht noch ein bis zwei Tage Zeit, um die Bearbeitung abzuschließen. Eine maximale Bearbeitungsdauer von 6-7 Tagen ist das absolute Maximum, das in der heutigen Zeit noch tolerabel ist. Die meisten seriösen Casino bearbeiten Auszahlungen mittlerweile jedoch deutlich schneller. Eine Bearbeitung der Auszahlung innerhalb von maximal 48 Stunden wird mehr und mehr zum Standard bei den Top-Anbietern.
Bei Auszahlungen ist Transparenz ein wichtiges Thema. Auch eine seriöse Auszahlung kann zu großen Ärger führen, wenn unklar ist, wie der genaue Ablauf ist. Die meisten seriösen Casinos geben deswegen auf der Zahlungsseite an, wie lange die Auszahlungen dauern. Oft wird dann unterschieden zwischen der Bearbeitungsdauer und der Transaktionsdauer. Wenn der Spieler einen klaren Anhaltspunkt hat und zum Beispiel weiß, dass eine Auszahlung mit einer Kreditkarte im Regelfall 4-5 Tage in Anspruch nimmt bei einem bestimmten Casino, spielt die Wartezeit in der Praxis gar keine große Rolle. Wenn aber die Auszahlung beantragt wird und unklar ist, ob das Geld überhaupt kommt, entsteht ein ungutes Gefühl. Es ist deswegen im Interesse der Casino-Betreiber, dass der Kunde genau weiß, wie lange Auszahlungen mit den angebotenen Zahlungsmethoden dauern. Wenn auf der Zahlungsseite keine Angaben zur Auszahlung sauer gemacht werden, kann ein Blick in den Hilfe-Bereich oder die FAQ helfen. Ansonsten ist es sinnvoll, den Kundenservice zu kontaktieren, möglichst schon vor der ersten Einzahlung.

Analyse: Die Spielautomaten mit der besten Gewinnchance

Die Zahlungsmethoden

Bei der Auszahlung müssen zwei Faktoren berücksichtigt werden: Es gibt zunächst die Bearbeitungsdauer, deren Länge ausschließlich vom Casino beeinflusst werden kann. Anschließend gibt es die Transaktionsdauer, die ausschließlich durch die gewählte Zahlungsmethode bzw. durch den genutzten Zahlungsanbieter definiert wird. Beispielsweise ist die Transaktion per Kreditkarte oder Banküberweisung immer langsamer als mit einer schnellen E-Wallet wie Skrill oder Neteller. Wenn ihr regelmäßig in Online-Casinos spielen möchtet, solltet ihr eine schnelle Zahlungsmethode nutzen, um nicht zwischendurch immer eine halbe Ewigkeit auf euer Geld warten zu müssen. Skrill und Neteller sind die populärsten E-Wallet bei Casino-Betreibern. Aber auch Paypal kann in vielen Casinos hilfreich sein. Eine Kombination aus Paypal und Skrill oder Paypal und Neteller sorgt dafür, dass ihr in nahezu jedem seriösen Online-Casino schnell und unkompliziert einzahlen können. Eine moderne Alternative, die allerdings bislang in relativ wenigen Casinos angeboten wird, sind Kryptowährungen wie Bitcoin.

Prüfungen vor der Auszahlung

In seriösen Casinos wird eine KYC-Policy umgesetzt. KYC steht für „know your customer“ – zu Deutsch also „kenne Deinen Kunden“. Zunächst liegt es im Eigeninteresse der Casino-Betreiber, die Identität der Kunden zu kennen. Darüber hinaus schreiben seriöse Lizenzgeber wie die Malta Gaming Authority oder die UK Gambling Commission ihren Lizenznehmern vor, dass die Identität der Kunden sorgsam geprüft wird. Das ist aus vielen verschiedenen Gründen nötig. Ein besonders wichtiges Argument für Due Dilligence (Risikoprüfung) und KYC ist, dass Casinos theoretisch gut geeignet sind, um Geldwäsche zu betreiben. Ohne Identitätsprüfung wäre Geldwäsche problemlos möglich.

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Beispiel: Die 2000€-Grenze der mga in Malta

Als Beispiel für den Umgang mit Kunden, seien die Regeln der Malta Gaming Authority (mga) an dieser Stelle kurz umrissen: Die mga schreibt strenge Kontrollen vor. Casinos mit Malta-Lizenz müssen nach der Registrierung und der Einzahlung eines neuen Kunden die Identität checken. Wenn die Registrierungsdaten nicht verifiziert werden können, zum Beispiel weil die Adresse nicht existiert oder die Hausnummer falsch ist, wird die weitere Aktivität des Kunden zunächst gestoppt, bis die Identität nachgewiesen ist, zum Beispiel mit einer Ausweiskopie. Wenn die Registrierung tadellos funktioniert und die Identität verifiziert werden kann, werden Beträge unter 2.000 Euro ohne weitere Identitätsprüfung ausgezahlt. Bei Auszahlungen ab 2.000 Euro ist der Casino-Betreiber verpflichtet, die in den Registrierungsdaten angegebene Identität erneut zu prüfen. Üblicherweise ist es dazu erforderlich, eine Ausweiskopie und einen Adressnachweis, zum Beispiel eine aktuelle Verbrauchsrechnung, einzusenden. Seriöse Casinos überwachen zudem die Aktivitäten aller Spieler genau, um Unregelmäßigkeiten, die auf Geldwäsche hindeuten könnten, frühzeitig zu erkennen.
Wichtige Erkenntnis: Die Identitätsprüfung, die viele Casino-Spieler nervt, nutzt letztlich allen Kunden. Ohne eine Verifizierung der Identitäten der Kunden wäre es in der Praxis nicht möglich, ein seriöses Online-Casino zu betreiben. Ihr solltet euch deswegen nicht darüber ärgern, wenn bei der ersten Auszahlung plötzlich ein Identitätsnachweis verlangt wird. Letztlich dient dieser Schritt dazu, das Casino sicher und zuverlässig zu betreiben. Zudem muss die Identitätsprüfung nur ein einziges Mal durchlaufen werden, sodass bei späteren Auszahlungen kein zusätzlicher Aufwand erforderlich ist.
Zu KYC und Geldwäscheprävention bei Casinos mit Malta-Lizenz gibt es eine tolle Infografik.

Auszahlungsquote

Mit der Auszahlungsquote wird angegeben, welcher Anteil des Umsatzes als Gewinn ausgezahlt wird. Diese Gewinnquote wird auch als RTP bezeichnet (aus dem Englischen: Return to Player). Die Unterschiede bei den diversen Spielen können groß sein. Grundsätzlich sind vor allem die Tischspiele, also Blackjack, Roulette, Baccarat oder die Poker-Variante Casino Holdem Co mit hohen Auszahlungsquoten ausgestattet. Dahingegen haben die Spielautomaten etwas niedrigere Auszahlungsquoten. Allerdings lohnt es sich, genau hinzuschauen. Es gibt durchaus Spielautomaten mit Auszahlungsquoten über 97 Prozent und Tischspiele, die eine Auszahlungsquote unter 96 Prozent haben. Die meisten Automatenspiele haben eine Auszahlungsquote deutlich über 90 Prozent. Bei Tischspielen wie Roulette, Casino Holde, Poker oder Blackjack kann die Auszahlungsquote knapp unter 100 Prozent liegen. Eine typische durchschnittliche Auszahlungsquote für ein Online-Casino mit einem vielfältigen Spieleangebot liegt zwischen 93 und 96 Prozent. Eines ist sicher: In einem typischen Online-Casino bekommt ihr an den Slots wesentlich bessere Auszahlungsquoten geboten als in landbasierten Spielotheken und in landbasierten Casinos.

Wird der durchschnittliche RTP veröffentlicht?

Es gibt Casinos, welche die Auszahlungsquote aller Spiele angeben. Manchmal wird auch nur eine durchschnittliche Auszahlungsquote angegeben. Bei den Spielautomaten gilt in der Regel, dass die Auszahlungsquoten von den Herstellern vorgegeben werden, sodass ihr auch auf den Hersteller-Seiten nachschauen könnt, welche Auszahlungsquote vorgegeben sind, zum Beispiel bei Playtech, NetEnt oder Microgaming. Bei NetEnt zum Beispiel gibt es Highlights wie Blood Suckers mit 98% RTP – und schreibt das auch in die Anleitung. Microgaming bietet beim wegen des Jackpots extrem beliebten Mega Moolah zum Beispiel nur mickrige 88,12%, verrät das aber nicht in der Slotinfo. Auch Playtech verschweigt die Gewinnquote zumindest bei einigen Spielen. Aber das sind natürlich nur Einzelbeispiele. Allein deshalb, weil man nicht immer bei jedem Spiel suchen muss, ist es immer angenehm, wenn ein Casino-Betreiber sich dazu entschließt, alle Auszahlungsquoten anzugeben. Das sorgt für zusätzliche Transparenz. Bei vielen Online-Slots könnt ihr die Auszahlungsquote zudem in den Spielregeln nachlesen.

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Auszahlungsquoten sind statistische Durchschnittswerte. Pechsträhnen können das Spielvergnügen immer trüben, aber hohe Auszahlungsquoten sorgen dafür, dass Pechsträhnen langfristig nicht allzu oft vorkommen. Generell gewinnt ihr mit hohen Auszahlungsquoten langfristig mehr. Auch wenn ihr einen Bonus freispielt, solltet ihr darauf achten, dass das Spiel eine hohe Auszahlungsquote hat, da dann eure Gewinnchancen besser sind. Ein gutes Beispiel für Transparenz bei Auszahlungsraten ist der SlotClub – siehe hier

Was sagt der durchschnittliche Auszahlung RTP-Wert überhaupt aus?

Die Angabe einer durchschnittlichen Auszahlungsquote ist interessant, aber die Aussagekraft sollte nicht überschätzt werden. Beispielsweise kann ein hoher durchschnittlicher RTP-Wert darauf hindeuten, dass die meisten Spieler Tischspiele wie Roulette oder Blackjack bevorzugen. Es kann trotzdem Spielautomaten mit vergleichsweise niedrigen Auszahlungsquoten im Portfolio geben. Letztlich ist es immer entscheidend, welche Auszahlungsquote ein bestimmtes Spiel hat. Die wenigsten Spieler nutzen alle Games im Portfolio gleichmäßig, sodass die durchschnittliche Auszahlungsquote nur von statistischer Bedeutung ist. Auch ein Glücksspielanbieter mit einer schlechten durchschnittlichen Auszahlungsquote kann für euch interessant sein, wenn ihr das eine Spiel im Portfolio findet, das eine hervorragende Auszahlungsquote hat. (Hier findet ihr mehr Infos zum RTP-Wert im Casino und zur Gewinnchance bei Spielautomaten.)

Spielerschutz

Spielerschutz ist ein wichtiges Thema für jeden seriösen Glücksspiel-Anbieter, sei es online oder offline. Bei den seriösen Spielcasinos haben sich diverse Mechanismen in den letzten Jahren etabliert. Zudem gibt es Organisationen, die sich gezielt um Spielerschutz kümmern. Eine wichtige Rolle beim Spielerschutz kommt den Lizenzbehörden zu. Besonders streng ist beispielsweise die UK Gambling Commission. Wenn ein Casino überhaupt keinen Spielerschutz betreibt, ist davon auszugehen, dass der Anbieter nicht seriös arbeitet. Es gibt verschiedene Faktoren, an denen Spielerschutz deutlich wird. Eine wichtige Rolle spielen dabei Label wie Gambleaware und CamCare.

Was sagen Label wie Gambleaware aus?

GambleAware, BeGambleAware und GamCare sind renommierte Organisationen, die den Casinos dabei helfen, einen zuverlässigen Spielerschutz zu gewähren. Spielerschutz ist in vielen Ländern ein wichtiges Thema. Besonders streng sind zum Beispiel die Anforderungen der UK Gambling Commission. Alle seriösen Casinos kümmern sich um einen vernünftigen Spielerschutz und dokumentieren dies meistens mit entsprechenden Gütesiegeln. Ein Prüfsiegel von GambleAware, BeGambleAware, GamCare oder einer ähnlichen Organisation belegt, dass das Casino die vorgegebenen Regeln der Organisation einhält.

Woran erkenne ich, dass ein seriöses Online Casino tatsächlich Wert legt auf Spielerschutz?

Unabhängig davon, ob ein Gütesiegel vorhanden ist oder nicht, gibt es einige grundsätzliche Anforderungen, die ein guter Spielerschutz erfüllen muss. Beispielsweise sollte es in einem Casino möglich sein, die Höhe und die Anzahl der Einzahlungen freiwillig zu limitieren. Das ist für Problemspieler, die sich selber schützen möchten vor ihrer Spielsucht, besonders wichtig. Auch eine temporäre oder komplette Sperre sollte auf Wunsch möglich sein. Wenn der Spielerschutz nicht direkt auf der Webseite dokumentiert wird, ist eine Anfrage an den Kundenservice sinnvoll. Auch Spieler, die keinen individuellen Spielerschutz benötigen, sollten daran interessiert sein, ein Casino zu nutzen, das einen umfassenden Spielerschutz ermöglicht.

Beispiele für guten Spielerschutz

Es gibt viele seriöse Online-Casinos, die Spielerschutz vorbildlich umsetzen. Dazu gehört zum Beispiel das Leo Vegas. Es gibt sogar eine eigene Webseite, auf der ausführlich erläutert wird, wie Leo Vegas den Spielerschutz im Casino umsetzt: LeoSafePlay. Andere Anbieter mit einem vorbildlichen Spielerschutz sind das 888 Casino, das Adler Casino und das Drückglück Casino. Wenn ein Casino den Spielerschutz gut umsetzt, ist das immer ein Zeichen für Seriosität. Seriöse Casino-Betreiber sorgen dafür, dass Kunden, die ein Problem mit Spielsucht haben, viele Möglichkeiten geboten bekommen, sich selber zu schützen.

Fakten über das Unternehmen

Jedes Casino im Internet hat einen Betreiber. Es ist immer eine gute Idee, Infos zu dem Unternehmen einzuholen, welches das Online-Casino zur Verfügung stellt. Bei den seriösen Anbietern gibt es alle notwendigen Informationen direkt auf der Casino-Seite. Bei den weniger seriösen Casinos kann es sein, dass es überhaupt keine Informationen auf der Webseite gibt. Eine wichtige Rolle bei der Einschätzung der Seriosität eines Anbieters spielt der Firmensitz.

Was sagt der Sitz des Unternehmens über die Seriosität aus?

Der Sitz eines Unternehmens legt unter anderem fest, unter welcher Jurisdiktion das Unternehmen betrieben werden muss. Ein einfaches Beispiel: Eine Firma mit Sitz in Deutschland muss sich voll und ganz der deutschen Rechtsprechung unterwerfen. Bei Online-Casinos ist ein Sitz in der EU immer ein gutes Zeichen. Innerhalb der EU gelten klare und transparente Regeln, an die sich alle Casino-Betreiber halten müssen. Auch in der EU ist nicht alles perfekt, aber ein Casino-Betreiber, der keine seriösen Absichten hat, sucht sich aller Wahrscheinlichkeit nach einen Sitz außerhalb der EU. Allerdings muss auch erwähnt werden, dass Casino-Betreiber mit einem Firmensitz außerhalb der EU keineswegs automatisch unseriös arbeiten. Beispielseite gibt es einige Casinos mit Curaçao-Lizenz, die seit vielen Jahren seriös und solide arbeiten.

Ist es hilfreich, wenn ein Unternehmen börsennotiert ist?

Eine Börsennotierung ist vor allem bei den großen Glücksspiel-Anbietern wie William Hill zu finden. Wenn das Casino bzw. die Betreiber-Firma zu einem börsennotierten Konzern gehört, ist das aus mehreren Gründen positiv. Zunächst ist eine Börsennotierung immer ein klarer Hinweis darauf, dass es sich um eine finanzstarke Institution handelt. Ansonsten wäre ein Börsengang überhaupt nicht denkbar. Zudem werden börsennotierte Aktiengesellschaften deutlich strenger kontrolliert als normale Firmen. Auch hier gilt allerdings, dass es keinen Automatismus gibt: Auch Aktiengesellschaften können unseriös arbeiten. Aber alle Erfahrungen zeigen, dass die großen Glücksspiel-Betreiber, die an der Börse notiert sind, in der Kategorie Seriosität weit vorne zu finden sind.

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Datensicherheit – SSL ist Pflicht

Datensicherheit ist bei jedem Internetanbieter ein wichtiges Thema. Ein seriöses Casino bietet für alle Datenübertragungen eine SSL-Verschlüsselung an. Die SSL-Verschlüsselung sorgt für mehr SIcherheit, weil sie dafür sorgt, dass die Kommunikation zwischen dem Nutzer der Webseite und der Webseite vor dem Zugriff Dritter geschützt wird. Besonders wichtig ist die zusätzliche Sicherheit durch SSL bei Einzahlungen und Auszahlungen. Aber generell hat es sich etabliert, dass Internetanbieter zum Schutz der Kunden die komplette Webseite mit SSL anbieten. Bei seriösen Casinos ist dieses Plus an Sicherheit längst Standard. Wenn keine SSL-Verschlüsselung angeboten wird oder im Browser ein SSL-Fehler angezeigt wird, ist das immer bedenklich.

Kundensupport

Kein seriöses Online-Casino kommt ohne einen zuverlässigen Kundensupport aus. Wie bei allen Dienstleistern ist es auch bei Casinos für die Kunden wichtig, bei Fragen und Problemen einen Ansprechpartner zu finden. Ein gut funktionierender E-Mail-Service, der alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden beantwortet, reicht in der Praxis aus. Komfortabler sind Anbieter, die zusätzlich noch eine Hotline und/oder einen Live-Chat haben. Entscheidend ist letztlich aber nicht der Komfort, sondern die Qualität des Kundenservice. Die Mitarbeiter sollten freundlich und hilfsbereit sein. Seriöse Online-Casino schulen die Service-Mitarbeiter und sorgen auf diese Weise dafür, dass die nötige Kompetenz vorhanden ist. Oft ist es eine gute Idee, schon vor der Registrierung bzw. vor der ersten Einzahlung den Kundensupport testweise zu kontaktieren, um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie gut das Service-Angebot ist.

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Spielgeldmodus

Mittlerweile ist es üblich, dass Online-Casinos neben dem Echtgeldmodus auch einen Spielgeldmodus anbieten. Der Vorteil liegt auf der Hand: Der Kunde kann mit Spielgeld kostenlos die Games ausprobieren. In der Praxis gibt es Unterschiede, wie der Spielgeldmodus umgesetzt wird. Manche Anbieter, zum Beispiel das Leo Vegas, erlauben ihren Kunden den Zugriff auf die kostenlosen Spiele ohne Registrierung. Bei vielen Anbietern ist jedoch eine kostenlose und unverbindliche Kontoeröffnung notwendig, um Zugriff auf das Spielgeld-Casino zu bekommen. Auch ein reines Echtgeld-Casino kann absolut seriös arbeiten. Aber für die Kunden ist es ohne Zweifel angenehmer, wenn es vor der ersten Einzahlung und den ersten Echtgeld-Spielen möglich ist, das Portfolio kostenlos auszuprobieren. Kostenlos werden typischerweise nur die elektronischen Spiele angeboten. Wenn ein Live-Casino verfügbar ist, steht dies meist nicht kostenlos zum Test bereit. Das ist auch nachvollziehbar, denn das Live-Casino ist für den Betreiber wesentlich teurer als das elektronische Casino, da echte Menschen bezahlt werden müssen.

Andere Online-Bewertungen

Vor allem unerfahrene Casino-Fans haben es oft schwer, ein Casino ohne Unterstützung korrekt zu bewerten. Aus diesem Grund ist es sinnvoll, zusätzlich zu der eigenen Begutachtung eine Recherche im Internet zu machen. Da Ihr hier bei Slots Express lest, seid Ihr schonmal an der richtigen Adresse. Denn wir testen nicht nur selber, sondern wir nehmen Euch auch die Arbeit ab, die verschiedenen Tests zu vergleichen. Um sich über die Seriösität der Casinos und die Erfahrungen anderer Spieler und Tester einen Überblick zu verschaffen, bieten sich einige große Portale an, die regelmäßig alle verfügbaren Casinos auf Seriosität untersuchen.

Spielerbeschwerden bei Askgamblers, thepogg, Casinomeister und anderen

Askgamblers, ThePOGG, Wizard of Odds und Casinomeister sind englischsprachige Bewertungsportale, die es Spielern ermöglichen, Beschwerden über Casinos abzugeben. Zudem bieten diese Portale zum Teil auch die Möglichkeit, im direkten Kontakt mit den Casinos als Vermittler Probleme zu lösen. Das führt in der Praxis dazu, dass unseriöse Anbieter auf diesen Portalen sehr schnell auffliegen. Wenn ihr unsicher seid, ob ein Casino seriös arbeitet, ist es eine gute Idee, dort nach der Onlinespielbank Eurer Wahl zu suchen. So könnt Ihr nachschauen, welche Bewertungen die Spieler abgeben. Wenn es viele negative Bewertungen gibt, solltet ihr euch nach einem anderen Anbieter umschauen.

Noch einfacher: Slots Express fasst andere Tests zusammen

In allen Casino Tests, die wir auf Slots.Express veröffentlichen, prüfen wir nicht nur selber die Seriosität. Wir überprüfen auch, wie das Casino auf den oben genannten Bewertungsportalen bewertet wird. Das ist ein wichtiger Baustein für unsere Reviews. Unter anderem ergänzen wir damit unsere eigenen praktischen Erfahrungen. Theoretisch wäre es immer möglich, dass wir ein wichtiges Detail übersehen. Zudem kann es auch vorkommen, dass ein Casino manche Kunden zuverlässig und korrekt behandelt, aber bei anderen unfair agiert. Durch die Einbeziehung der diversen Portale in unsere Bewertung bekommen wir einen umfassenden Blick und können auf diese Weise am Ende sicherstellen, dass wir nur seriöse Casinos empfehlen. Mit unserer Methode ist es so gut wie ausgeschlossen, dass uns ein unseriöser Anbieter durch die Maschen geht.
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Do’s and Dont’s im Online Casino – 9 essenzielle Tipps

Anfängern und Einsteigern soll die folgende Checkliste helfen, die typischen Fehler bei der Suche nach einem attraktiven Online-Casino zu vermeiden.

1. Casinos mit Spielgeldmodus bevorzugen: Mit Spielgeld könnt ihr ein Casino und die Spielauswahl unverbindlich testen, bevor Ihr ein Spielerkonto eröffnet und eigenes Geld riskiert.
2. Casinos mit Top-Bewertung auf unabhängigen Portalen bevorzugen: Wenn ein Casino auf mehreren unabhängigen Bewertungsportalen positive Resonanz erfährt, ist das ein klarer Hinweis darauf, dass es sich um ein empfehlenswertes Angebot handelt.
3. Bonusangebote nicht überschätzen: Viele unerfahrene Casino-Fans konzentrieren sich in erster Linie auf den Ersteinzahlungsbonus. Ein lukrativer Willkommensbonus kann eine feine Sache sein. Aber ihr solltet immer bei denken, dass jeder Neukundenbonus an Bonusbedingungen geknüpft ist. Meist müsst ihr den Bonusbetrag und oft auch den Einzahlungsbetrag vielfach umsetzen, bevor ein echter Gewinn entsteht.
4. Identitätsprüfung ist ein positives Detail: Wenn ihr die erste Auszahlung machen möchtet und eine Identitätsprüfung verlangt wird, ist das ein klarer Hinweis darauf, dass der Casino-Betreiber seriös arbeitet. Die Identitätsprüfung kann unter Umständen ein paar Tage in Anspruch nehmen. Aber ihr solltet euch darüber freuen, dass ihr ein Casino ausgewählt habt, dass Maßnahmen gegen Geldwäsche und andere Betrugsversuche umsetzt.
5. Mehrfache Registrierung bei Casinos unbedingt vermeiden: Alle Casinos verbieten ihren Kunden eine mehrfache Registrierung. Begründet wird dies unter anderem damit, dass auf diese Weise eine mehrfache Nutzung der Bonusangebote möglich wäre. Das Ergebnis einer missbräuchlichen Kontonutzung ist in der Regel die Sperre aller Konten. Das führt zu unnötigem Ärger, den ihr unbedingt vermeiden solltet, indem ihr euch an die Casino-Regeln haltet.
6. Ein sicheres Passwort anlegen: Nicht nur in Online-Casinos ist es wichtig, dass ihr ein sicheres Passwort verwendet. Die üblichen Regeln zur Erstellung eines Passwortes gelten auch in einem Casino. Wer das Geburtsdatum oder ein anderes leicht zu erraten das Passwort nutzt, sollte sich nicht wundern, wenn es irgendwann Schwierigkeiten mit dem Spielerkonto gibt.
7. Vorsicht bei Werbemails für Casinos: Wenn ihr eine E-Mail von einem Casino bekommen, bei dem ihr überhaupt nicht registriert seid, solltet ihr nicht auf irgendeinen Link klicken. Das führt meistens zu großen Unannehmlichkeiten. Auf einen Link in einer E-Mail von einem Casino solltet ihr nur klicken, wenn ihr absolut sicher seid, dass es sich um eine legitime E-Mail des Anbieters handelt. Im Zweifel solltet ihr den Kundenservice fragen, bevor ihr auf irgendeinen Link klickt, von dem ihr nicht wisst, ob er zu einer sinnvollen Webseite führt.
8. Vorsicht bei Casino-Apps: Generell solltet ihr Apps von Spielcasinos immer nur auf den Webseiten der Casino-Betreiber suchen. In den großen App-Stores gibt es immer wieder Fälschungen, die euch massiv schaden können. In den letzten Jahren gibt es zudem immer mehr Casinos, die überhaupt keine App zum Installieren anbieten, sondern die mobilen Spiele direkt über den Browser laufen lassen. Das ist eine moderne Lösung, die für die Kunden unter anderem den Vorteil hat, dass keine App-Installation notwendig ist.
9. Kommentare in Casino-Foren kritisch begutachten: Zu nahezu jedem seriösen Online-Casino, das eine Weile auf dem Markt ist, gibt es den einen oder anderen negativen Kommentar. Das ist leicht zu erklären: Wenn Casino-Spieler eine Pechsträhne haben, machen sie oft das Casino, den Zufallsgenerator oder den Spielehersteller verantwortlich. Nur wenn sich die negativen Kommentare zu einzelnen Casinos häufen und zum Regelfall werden, ist Vorsicht geboten. Ein einzelner negativer Kommentar sollte nicht dazu führen, dass ihr ein Casino automatisch meidet. Wenn ein Anbieter alle wichtigen Seriositätsmerkmale vorweist, ist das viel wichtiger als die einzelne Meinung eines enttäuschten Spielers.

FAQ: Seriöse Online Casinos – Fragen und Antworten

Es sind immer noch Fragen offen? Dann können wir mit den folgenden FAQ hoffentlich auch die letzten fehlenden Infos nachliefern.

Was sind die wichtigsten Merkmale für ein seriöses Online-Casino?

Es gibt einige Merkmale, die ein seriöses Online-Casino auszeichnen. Wenn ihr ein neues Casino begutachtet, solltet ihr die folgenden beiden Checklisten durchgehen. Wir unterscheiden zwischen den notwendigen und wünschenswerten Merkmalen, die ein seriöses Online-Casino haben sollte.

Notwendige Merkmale

• Seriöse Lizenzierung: Besonders positiv sind die Lizenzen, die in der EU vergeben werden, zum Beispiel die Malta-Lizenz, die Gibraltar-Lizenz, die Lizenz der UK Gambling Commission und die Schleswig-Holstein-Lizenz. Vor allem die Casinos mit einer Lizenz von Schleswig-Holstein stehen aus verständlichen Gründen bei deutschen Spielern hoch im Kurs. Auch Casinos, die eine Lizenz von einem Lizenzgeber außerhalb der EU nutzen, können seriös arbeiten. Aber wenn die Glücksspiellizenz nicht in der EU ausgestellt worden ist, ist es besonders wichtig, auf die anderen Seriositätsmerkmale zu achten. Die seriösen Lizenzgeber bieten allen Casino-Kunden die Möglichkeit, die Lizenz selbst zu überprüfen. Meist ist es möglich, auf das Lizenz-Symbol auf der Casino-Webseite zu klicken, um direkt zum Lizenzgeber zu gelangen. Die Lizenzgebühren sind bei vielen Lizenzgebern relativ hoch. Auch das schreckt unseriöse Glücksspielanbieter ab.
• Faire AGB und Bonusbedingungen: In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Bonusbedingungen wird meist sehr schnell deutlich, ob ein Anbieter seriös arbeitet. Wenn beispielsweise ein Einzahlungsbonus mit einem gigantischen Mindestumsatz beworben wird, ist das ein schlechtes Zeichen. Auch Klauseln in den AGB, die es einem Spieler nahezu unmöglich machen, irgendwann einen Gewinn auszuzahlen, zeigen klar, dass es sich nicht um ein seriöses Online-Casino handelt. Wenn faire AGB und Bonusbedingungen vorhanden sind, spricht das eindeutig dafür, dass der Casino-Betreiber seriös arbeitet.
• Sichere SSL-Verschlüsselung auf ganzer Webseite: Bei seriösen Casinos ist es üblich, dass die gesamte Webseite mit einer SSL-Verschlüsselung geschützt wird. Wenn ein Anbieter die Kundendaten ohne SSL-Verschlüsselung übermittelt, ist das ein schlechtes Zeichen.
• Kreditkarten und/oder Paypal als Ein- und Auszahlungsmethoden: Theoretisch kann ein Casino ohne Kreditkarten und/oder Paypal seriös arbeiten. Aber alle Erfahrungen belegen, dass ein Casino, das nicht einmal Einzahlungen mit Kreditkarten ermöglichen kann, höchstwahrscheinlich nicht seriös arbeitet. Paypal muss nicht unbedingt vorhanden sein, aber Paypal ist ein zusätzliches Seriositätsmerkmal.
• Gut erreichbarer Kundenservice: Ein Casino ohne Kundensupport bzw. mit einem nicht erreichbaren Kundensupport kann nicht seriös sein. Es genügt schon, vor der Registrierung eine E-Mail an den Kundensupport zu schicken, um die Reaktionszeit zu testen und zu ermitteln, ob es sich um einen echten Support handelt. Wenn keine Antwort kommt, ist es nicht empfehlenswert, ein Konto zu eröffnen.
• Zuverlässige Gewinnauszahlungen: Es ist praktisch unmöglich, dass normale Casino-Besucher selbst herauszubekommen, ob ein Casino Gewinne zuverlässig auszahlt oder nicht. Doch dieses Manko lässt sich leicht umgehen: In unseren Erfahrungsberichten prüfen wir diesen Punkt genau. Zudem gibt es diverse unabhängige Bewertungsportale, die gut dazu geeignet sind, unsere Einschätzung zu überprüfen.
• Zertifizierter Zufallsgenerator: Der Zufallsgenerator sorgt dafür, dass die elektronischen Spiele fair ablaufen. In jedem Fall ist es wichtig, dass der Zufallsgenerator zertifiziert ist, zum Beispiel von GLI. Mit dem Zertifikat wird belegt, dass eine externe unabhängige Institution geprüft hat, dass der Zufallsgenerator korrekt funktioniert. Renommierte Spielehersteller wie NetEntertainment achten selbst darauf, dass die Spiele in allen Casinos fair laufen.
• Transparente Auszahlungsregeln: In einem seriösen Casino ist klar, wie die Auszahlung mit den angebotenen Auszahlungsmethoden funktioniert. Spätestens nach einer Anfrage an den Kundenservice sollte klar sein, welche Regeln gelten. Noch besser ist es, wenn die Auszahlungsregeln auf der Zahlungsseite ausführlich dokumentiert sind.

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Wünschenswerte Merkmale

• • Siegel und Zertifikate von anerkannten Institution: Es gibt eine ganze Reihe von anerkannten Institution, die Casinos testen und bei einer positiven Bewertung ein Siegel oder ein Zertifikat vergeben. Wichtige Siegel und Zertifikate sind zum Beispiel eCogra, Gamcare und GLI.
  • Gute Auswahl an Zahlungsmethoden: Ein modernes Online-Casino sollte im Portfolio der Zahlungsmethoden Kreditkarten (z.B. Visa und MasterCard), E-Wallets (z.B. Paypal, Skrill, Neteller), Überweisungsmethoden (z.B. Banküberweisung, Sofortüberweisung, Giropay) und Prepaid-Einzahlungsmethoden (z.B. Paysafecard) haben.
  • Faire Mindestbeträge bei Ein- und Auszahlung: Die Mindestbeträge bei Einzahlungen und Auszahlungen in einem Casino sollten zwischen 10 und 20 Euro liegen. Ein etwas höherer Betrag kann durchaus akzeptabel sein. Aber grundsätzlich sollte es nicht so sein, dass Auszahlungen an unverschämt hohe Mindestbeträge gekoppelt sind.
  • Schnelle und komfortable Auszahlungen: Mittlerweile ist es üblich bei seriösen Online-Casinos, dass Auszahlungen innerhalb von 48 Stunden abgewickelt werden. Einige Anbieter sind sogar deutlich schneller. Ein Casino, das sich mehr Zeit für eine Auszahlung nimmt, kann trotzdem seriös sein. Aber zweifellos ist es ein klares Plus für einen Spieler, wenn Gewinne zügig ausgezahlt werden.

Woran erkenne ich Betrüger?

Der durchschnittliche Betrüger im Casino-Bereich ist leicht zu entlarven. Wenn auf einer Webseite keine Lizenz oder eine Fantasie-Lizenz angegeben ist, ist die Diagnose offensichtlich: Es handelt sich nicht um ein seriöses Online-Casino. Die etwas geschickten Betrüger gehen jedoch subtiler vor. Oft gibt es gefälschte Lizenzen und gefälschte Zertifikate. Allerdings sind in den letzten Jahren derartige Betrüger schnell aufgeflogen und vom Markt genommen worden. Grundsätzlich ist immer Vorsicht geboten, wenn ihr ein Casino entdeckt, dessen Name euch nichts sagt. Wenn ein Casino ganz neu auf dem Markt ist, solltet ihr immer die Rezensionen der großen Bewertungsportale abwarten, bevor ihr ein Konto eröffnet und Geld einzahlt. Das ist manchmal nicht einfach, weil die betrügerischen Anbieter oft sagenhafte Bonusangebote bewerben. Auf diesen Trick solltet ihr nicht reinfallen. Wenn ein Bonusangebot wesentlich attraktiver ist als alles, was ihr bisher kennengelernt hat, gibt es wahrscheinlich einen fundamentalen Haken. Es gibt viele etablierte Casinos, die seriös und kundenfreundlich arbeiten, sodass ihr nicht auf die betrügerischen Anbieter angewiesen seid.

Kann ich eine Einzahlung im Online Casino zurückbuchen?

Unter bestimmten Umständen ist es möglich, eine Einzahlung in einem Casino nachträglich zurück zu buchen. Das funktioniert aber nicht bei allen Zahlungsmethoden. Wir haben einen umfangreichen Artikel zu dieser Thematik.

An wen kann ich mich bei Streitfragen wenden?

Alle seriösen Regulierungsbehörden bieten den Casino-Kunden die Möglichkeit, Beschwerden einzureichen. In der Vergangenheit hat sich jedoch oft gezeigt, dass dieser Weg nicht bei allen Lizenzierungsbehörden effektiv funktioniert. Bemerkenswert ist, dass genau dieser Punkt in Zukunft eine wichtige Rolle spielen soll bei der maltesischen Casino-Lizenz, die gerade neu gestaltet wird. Für die Casino-Nutzer soll es noch einfacher werden, einen Ansprechpartner bei Schwierigkeiten und Problemen zu finden. Besonders wichtig ist dies, wenn Auszahlungen verweigert werden. Generell solltet ihr euer Risiko sinnvoll kontrollieren, sodass er nach Möglichkeit gar nicht in die Situation kommt, eine Streitfrage klären zu müssen. Eine Möglichkeit könnte darin bestehen, die Einzahlungshöhe in einem Online-Casino niedrig zu halten. Wenn ihr viel Geld einsetzen möchtet, solltet ihr euer Budget auf mehrere Online-Casinos verteilen und auf diese Weise das Risiko streuen.

Kann ich rechtlich gegen ein unseriöses Casino vorgehen?

Theoretisch ist es immer möglich, gegen unseriöse Spielcasinos vorzugehen. Allerdings scheitert dies oft an praktischen Problemen. Wenn ihr beispielsweise ein Casino mit Firmensitz und Lizenz auf Curaçao verklagen möchtet, solltet ihr euch nicht allzu große Hoffnungen auf Erfolg machen. Besser sind die Aussichten ohne Zweifel bei Casinos, die in der EU lizenziert sind. Aber in jedem Fall wäre eine juristische Auseinandersetzung mit einem unseriösen Online-Casino teuer und zeitaufwendig. Für eine Privatperson ist es schwierig bis unmöglich, auf juristischem Weg einen substantiellen Erfolg gegen einen Casino-Betreiber zu erzielen. Aus diesem Grund ist es besser und sinnvoller, ein wenig Zeit in die Auswahl der genutzten Online-Casino zu investieren, um von vornherein ausschließlich auf seriöse Online-Casinos zu setzen. Auf diese Weise lässt sich viel unnötiger Ärger wirkungsvoll vermeiden.

Ist das Spielen in landbasierten Casinos die bessere Alternative?

Landbasierte Spielbanken und Spielotheken sind in Deutschland und anderen Ländern in der Regel deutlich besser reguliert als Online-Casinos. Das Ungleichgewicht zwischen online und offline ist nicht mehr ganz so groß wie noch vor einigen Jahren. Aber ohne Zweifel haben es die Regulierungsbehörden leichter, landbasierte Spielbanken zu kontrollieren. Am Beispiel Deutschland lässt sich leicht zeigen, dass landbasierte Spielbanken absolut seriös arbeiten und aus diesem Grund durchaus empfehlenswert sind. Aber es gibt viele gute Argumente gegen die klassischen landbasierten Casinos. Beispielsweise haben Automatenspiele in Deutschland offline eine deutlich schlechtere Auszahlungsquote als online. Die Spielauswahl ist in einem Offline-Casino zudem wesentlich kleiner als in einem Online-Casino. Für einen echten Glücksspiel-Fan ist der freiwillige Verzicht auf Online-Casinos in der heutigen Zeit keine sinnvolle Alternative, zumal es zahlreiche seriöse Anbieter im Netz gibt. Mehr zum Unterschied zwischen Online-Casinos und landbasierten Spielhallen findet ihr in unserem Blogbeitrag Online Casino oder Spielhalle.

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